Cette semaine sur Happy Radio, nous avons eu le plaisir de recevoir Nicolas Weck et Emmanuel Fazilleau, de Partenaires Assurances MMA. ✨
À la tête des agences de Bergerac, Lalinde, Sainte-Foy-la-Grande et Montpon, découvrez les coulisses… 👀
INTERVIEW :
Ronan : Bonjour à toutes et tous, bienvenue sur Happy Radio dans un nouvel Éco 24. Ce matin, on va parler « Assurances ». Et justement, ils sont un peu partout, à Bergerac, Lalinde, Montpont, Sainte-Foy-la-Grande. Je parle de l’assurance mutuelle MMA et ses agents Nicolas Weck et Emmanuel Fazilleau. Bonjour messieurs.
Nicolas et Emmanuel : Bonjour.
Ronan : Quand on parle d’assurance, cela peut déjà être assez large. Pour poser le contexte, qu’est-ce que vous proposez exactement à MMA et un peu partout en Dordogne ?
Nicolas Weck : On est des agents généraux d’assurance, donc on est généralistes, c’est-à-dire qu’on assure aussi bien la voiture que la maison, la complémentaire santé, tout ce qui est aussi assurance de prêts, assurance vie, des produits d’épargne, et aussi bien pour le particulier, le professionnel que les entreprises.
Ronan : C’est ce que j’allais dire en faisant mes petites recherches. Donc vous vous occupez aussi bien des professionnels que des particuliers. Quelle est la différence ? Qu’est-ce qui va être différent dans le travail avec un client professionnel et un client particulier ?
Emmanuel Fazilleau : On n’a pas tout à fait la même approche parce que le risque n’est pas le même du tout. Dans le risque particulier, on assure des biens dont on a la propriété et qu’on souhaite voir pris en compte dans le cadre d’un sinistre. Et pour un client professionnel, il y a cette partie-là qui reste identique, mais il y a toute une notion de responsabilité civile, professionnelle et d’enjeux financiers qui sont complètement différents et qui peuvent être très importants dans la survie d’une entreprise suite à un sinistre.
Ronan : C’est vraiment l’approche qui va être différente ?
Emmanuel Fazilleau : Exactement.
Ronan : En début d’année, il y a eu beaucoup d’inondations dans le Sud-Ouest, notamment en Dordogne. Comment, dans ce genre de gros événements, ça se passe, que ce soit pour les entreprises ou pour les particuliers ? Comment ça se passe ? J’imagine que ce sont des périodes très intenses pour vous.
Nicolas Weck : Oui, il y a du travail. Maintenant, on a une équipe de 20 personnes, donc on a le staff pour répondre à toute la Dordogne. On a un pôle de gestion sinistre pro et part qui est basé à Bergerac, mais après, on a des conseillers dans toutes les agences. Elles sont deux à Lalinde, trois à Sainte-Foy et trois à Montpont. Donc on a la structure pour accompagner nos clients dans des événements comme ça et pour absorber des événements comme ça.
Le principe qu’on a, c’est que sur les sinistres un peu importants, on essaie d’être présents systématiquement aux expertises pour accompagner nos clients. Après, on s’entoure des personnes dont on peut avoir besoin dans ce genre de situation. On a des réseaux de partenaires, par exemple des experts d’assurés ou des prestataires en termes de réparation sur lesquels on s’appuie.
Ronan : Et justement, le fait d’avoir toutes ces antennes-là de la MMA, ça vous permet d’agir plus rapidement, plus facilement, j’imagine ?
Emmanuel Fazilleau : Le but du jeu, c’est d’être le plus prompt à réagir en fonction de la gravité de la situation. Après, on est amenés à fonctionner avec des experts mandatés par les compagnies. Il y a tous ces délais-là qu’on ne maîtrise pas. Ils sont généralement convoqués suite à des sinistres qui sont majeurs, comme vous le disiez tout à l’heure, sur des inondations où beaucoup de monde peut être concerné.
Il y a des délais qui peuvent être un peu longs dans ce cadre précis. Nous, on est là pour faciliter, pour être facilitateurs avec nos clients et faire en sorte que ce soit le moins pénible à vivre pendant cette période-là.
Ronan : Justement, si on reparle des inondations, l’exemple concret en début d’année, c’était en février à peu près. Justement, comment vous l’avez vécu à cette période-là ?
Nicolas Weck : Sincèrement, ce n’est peut-être pas la période où on a été le plus impactés, en tout cas sur notre zone qui va de Bergerac à Lalinde jusqu’à Montpont et Sainte-Foy. On a eu des sinistres. Mais on a été plus touchés par le vent que par les inondations, clairement. On n’est pas sur des zones comme La Réole.
Mais pour prendre cet exemple-là, qui est peut-être plus parlant, les agents locaux se sont appuyés sur la puissance de MMA. C’est-à-dire que dans des sinistres comme ça ou dans des événements comme ça, on dépêche aussi depuis le siège des salariés qui viennent soutenir et un bus qui se met en place dans des endroits stratégiques pour être au plus proche des clients.
Mais généralement, ça se passe bien quand même dans l’accompagnement. Et après, notre boulot, c’est d’aider. On a des contacts aussi dans les compagnies d’expertise qui sont destinées aux compagnies d’assurance. Et notre but aussi, c’est de les appeler assez rapidement pour qu’ils interviennent le plus vite possible.
Ronan : Et justement, vous avez parlé du siège. Donc vous, votre statut en Dordogne de MMA, c’est quoi par rapport à ça ? Donc il y a l’antenne nationale quand même de MMA. C’est quoi votre statut par rapport à ça ?
Nicolas Weck : On est des agents généraux, c’est-à-dire qu’on est des professionnels indépendants. C’est notre entreprise, nos salariés. Et on est mandataires de la compagnie d’assurance sur place. Donc on a notre structure avec nos salariés comme tous les chefs d’entreprise qui vous écoutent.
Emmanuel Fazilleau : Et on distribue prioritairement les produits MMA. Oui, évidemment.
Nicolas Weck : On a quand même de vraies capacités auprès d’autres compagnies d’assurance. C’est un droit qu’on a en tant qu’agents généraux, qui nous permet aussi, si MMA ne propose pas la solution adaptée, d’avoir une solution plus compétitive en termes de tarif ou mieux adaptée en termes de garantie. Et voilà, notre but aussi, c’est quand même principalement, on reste des commerçants. Notre travail, c’est de satisfaire notre client à tous les moments. Donc au moment de la souscription comme au moment du sinistre.
Ronan : Et justement, on a parlé de tous ces MMA en Dordogne. Pourquoi pour vous, la Dordogne ? Pourquoi avoir étendu votre offre ici dans ce département ? Est-ce que vous êtes originaires d’ici ? Est-ce que c’est parce qu’il manquait d’offres ? Comment ça s’est fait ?
Emmanuel Fazilleau : Alors moi, je suis arrivé en Dordogne à Montpont-Ménestérol en 2015. Je n’étais pas originaire de la région, mais l’opportunité de pouvoir reprendre un portefeuille s’est présentée ici en Dordogne. Et la région était plutôt sympathique.
Donc ça nous a amenés à nous délocaliser et à arriver ici. Après, Nicolas était arrivé, lui, un peu plus tôt sur Bergerac.
Nicolas Weck : Depuis 2013.
Ronan : La fondation en fait de MMA Bergerac ?
Nicolas Weck : Non, l’agence MMA de Bergerac, sincèrement, je pense qu’elle doit avoir 80 ans, quelque chose comme ça. MMA, c’est Mutuelle du Mans. C’est une compagnie qui doit avoir 200 ans, si je ne dis pas de bêtises. Donc il y a eu quelques prédécesseurs quand même. On n’a pas créé le point de vente ni de Bergerac, ni de Lalinde, ni de Montpont, ni de Sainte-Foy. Mais on se projette dans la création d’un nouveau point de vente à Prigonrieux. Donc ça, c’est une autre aventure.
Pour vous expliquer, moi non plus, je ne suis pas originaire de la Dordogne. Mais j’ai rencontré mon épouse quand j’étais étudiant à Bordeaux, qui est de Marmande, donc pas très loin. Et du coup, on est très ancrés dans le Sud-Ouest grâce à elle. Mais c’est une super région. On est très heureux d’être ici. Les gens sont gentils en plus.
Ronan : Moi qui suis arrivé il n’y a pas si longtemps, magnifique région la Dordogne. Et donc, vous m’avez fait la parfaite transition. Vous avez parlé de Prigonrieux. Vous étendez encore en Dordogne. Mais justement, dans quel but ? Qu’est-ce que ça va vous apporter ce nouveau MMA à Prigonrieux le 8 juin ?
Nicolas Weck : En fait, comme vous l’avez dit, on a une zone assez large. Prigonrieux, je pense que tout le monde situe. C’est à l’ouest de Bergerac. C’est une zone sur laquelle on avait du mal à se déployer commercialement. Que ce soit depuis Bergerac, Montpont ou Sainte-Foy-la-Grande.
Et donc, du coup, le but, c’est d’accompagner nos clients au plus près. Et nos futurs clients sur cette zone de Prigonrieux, La Force, Lamonzie-Saint-Martin, Gardonne.
Ronan : Est-ce que pour vous, vous l’avez dit, à l’ouest de Bergerac, est-ce qu’il y a une volonté aussi de se rapprocher de la Gironde ? D’aller un peu plus loin que la Dordogne justement ?
Emmanuel Fazilleau : Non, ce n’est pas le schéma dans lequel on s’inscrit. Après, on a des secteurs par agent. On a des territoires qui sont tous délimités d’un point de vue purement administratif chez MMA. Commercialement, on peut aller travailler sur toute la France.
Mais quand nos agences sont implantées, on respecte le maillage dans lequel on s’inscrit. Ici, on est entre deux agences qui font partie de notre entreprise, qui sont Sainte-Foy-la-Grande et Bergerac. Et comme le disait Nicolas, ça permet de combler un manque sur cette zone-là et de pouvoir offrir aussi à la population de cette zone la possibilité d’avoir accès à un service de qualité et de proximité sans avoir forcément à rentrer sur un centre-ville, quand ce n’est pas toujours la volonté de chacun.
Ronan : Et justement, là, ça va être le cinquième point MMA, si j’ai bien compté, donc Bergerac, Lalinde, Montpont, Sainte-Foy-la-Grande et Prigonrieux. Comment vous faites le travail et le lien entre toutes ces agences ?
Nicolas Weck : Bien sûr, ce n’est pas nous qui nous occupons de tous les clients. En tout cas, sur le pro et l’entreprise, c’est notre mission en tant qu’agents. Que ce soit Emmanuel ou moi, on est quand même les premiers interlocuteurs des clients professionnels et entreprises.
Après, sur le particulier, on a une équipe de 18 personnes qui s’occupe au quotidien du particulier. Et donc, pour offrir de l’expertise dès l’ouverture de Prigonrieux, on a choisi de prendre quelqu’un qui était très compétent à Bergerac pour le mettre sur le point de vente de Prigonrieux.
Ronan : Une sorte de réajustement ?
Nicolas Weck : Oui, en fait, sans avoir vraiment de statut de responsable d’agence, mais dans chaque agence, on a quelqu’un qui est un petit peu plus expérimenté et qui fait office de référent sur l’agence.
Ronan : Et donc, on l’a dit, ouverture le 8 juin à Prigonrieux. D’autre part, on le sait, les assurances, c’est quand même un milieu assez concurrentiel. Aujourd’hui, on en voit un peu partout dans les rues, justement. Comment se démarquer ?
Emmanuel Fazilleau : On s’appuie déjà principalement sur l’image de notre marque qu’on représente, qui est MMA, qui a développé une certaine notoriété depuis de nombreuses années maintenant. Et derrière, c’est l’organisation qu’on peut mettre en agence, les personnes avec lesquelles on travaille, qu’on forme régulièrement, qui permettent d’être au fait de toutes les évolutions du monde de l’assurance, des produits de chez MMA et des services qu’on peut apporter en parallèle.
Nicolas Weck : Et la capacité qu’on a à s’adapter aux besoins du client, c’est-à-dire que chacun, on n’a pas tous la même volonté de prendre des risques. Je ne sais pas si on roule tous les trois en Clio, on ne va pas tous vouloir l’assurer pareil. Et c’est cette capacité qu’ont nos équipes à écouter les clients et à s’adapter à ces demandes ou à ces besoins qui font notre force. On trouve toujours moins cher. Par contre, on n’a pas toujours les bons conseils. C’est pour ça qu’on forme bien nos équipes et qu’on leur donne la confiance nécessaire pour bien accompagner nos clients.
Ronan : Côté pratique, comment vous contacter, comment vous retrouver ? Notamment, on peut parler peut-être de la nouvelle adresse exacte à Prigonrieux. Comment vous retrouver assez facilement pour nos auditeurs qui nous écoutent ?
Emmanuel Fazilleau : L’adresse exacte, c’est 7 rue François-Lasternas à Prigonrieux. Le numéro de téléphone, il est unique pour l’ensemble de nos agences parce qu’on a un standard centralisé qui permet de pouvoir redispatcher les appels des clients directement dans les agences qui les concernent. Et le numéro de téléphone ?
Nicolas Weck : C’est le 05 53 73 40 10. Et l’agence de Prigonrieux sera ouverte du lundi après-midi au vendredi soir. Sachant qu’avec notre accueil téléphonique, vous pouvez joindre un conseiller du lundi après-midi au samedi matin.
Ronan : Oui, il y a le samedi en plus par rapport à l’ouverture des agences.
Nicolas Weck : Et en fait, si vous voulez situer physiquement la nouvelle agence de Prigonrieux, elle sera à côté de chez Lavergne Vacher, qui est un électricien bien connu de Prigonrieux. Donc quand vous rentrez sur Prigonrieux, à droite, vous verrez les enseignes MMA.
Ronan : Donc ouverture le 8 juin, je le rappelle, à Prigonrieux. Merci beaucoup Nicolas Weck et Emmanuel Fazilleau d’avoir été avec nous pour ce nouvel Éco 24 sur Happy Radio. Au plaisir de vous revoir peut-être plus tard, peut-être pour une nouvelle ouverture d’une agence MMA.
Nicolas Weck : On va déjà réussir celle-là.
Ronan : Déjà, on va laisser le temps à celle-là, à Prigonrieux. Mais voilà, ça sera avec évidemment grand plaisir. Je le rappelle, tous nos Éco 24 sont à retrouver en podcast sur notre site internet.
